dnf各大职业必练角色-APP自动续费乱象频发：有人被自动扣款4年，支出近千元

　　“2023年底，自自动为了追一部电视剧，动续我花0.1元在某视频平台开通了7天的费乱dnf各大职业必练角色VIP会员。”今天，象频黑龙江省哈尔滨市消费者李女士报告记者，人被没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，扣款前后扣款近百元。年支

　　李女士说，出近7天会员到期后，千元dnf各大职业必练角色该平台自动续费29元，自自动延长一个季度的动续会员权益；今年3月13日，该平台又再次自动续费68元。费乱“7天的象频会员办事到期后，我就没再打开过这个视频软件，人被无意间查看付款记录才知道自己一直在交钱。扣款”李女士说。

　　不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友暗示，其父亲在视频网站被自动续费4年，支出近千元。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。

　　按照2021年5月施行的《网络交易监督办理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供办事的，应当在消费者接受办事前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

　　由于李女士在扣款前未曾收到任何显著提醒，最终，她通过与该平台人工客服协商，索回68元。

　　“一段时间以来，一些APP自动续费问题频频引发消费争议，主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外，由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素，导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。

　　事实上，除了扣款前没有显著提醒，消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言，虽然最终成功退回一部分费用，但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。

　　今年全国两会期间，有政协委员建议取消强制自动续费，由用户自主选择是否自动续费。此外，应用商店和平台还要增强审核责任意识，建立统一的退订办事行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为，平台应该针对自动续费问题形成标准流程，使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。

　　记者注意到，将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供办事的，应当在消费者接受办事前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。廖建勋暗示，这是从法规层面进一步规范自动续费，有助于更好保护消费者合法权益。

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